Etsy изо всех сил пытается предотвратить массовую забастовку продавцов

Бойкот Etsy, инициированный британскими продавцами в отношении ее платежной системы, привлек внимание американской компании. Etsy отреагировал на критику своей политики в своем блоге 1 августа и пообещал «существенно» уменьшить сумму средств, хранящихся в резерве. Продавцы жаловались, что политика платформы, которая может заморозить до 75% прибыли в резерве на срок от 45 до 90 дней, разрушает бизнес и ставит продавцов в тяжелое финансовое положение. Etsy также забирает комиссию из оставшихся 25% средств, лишая магазины еще большей прибыли.

«Я работаю на etsy с тех пор, как они действительно заработали, примерно в 2007 году. Можно было бы подумать, что чума резервов не повредит таким продавцам, как я, но я сделал это в своем магазине несколько месяцев назад. Сейчас я не могу покупать расходные материалы (керамику) или оплачивать счета», — написал один продавец в группе Facebook сообщества поддержки продавцов Etsy. Подобные истории циркулировали на других форумах в социальных сетях, включая группу Etsy Reserve Strike в Facebook.

Продавцы начали переводить свои магазины в «режим отпуска» в знак протеста против политики платежей и уходят на конкурирующие сайты, такие как Shopify. Управление комиссара по малому бизнесу Великобритании (OSBC), которое было завалено жалобами, уже связалось с Etsy по поводу своей системы резервов, как и министр предпринимательства, рынков и малого бизнеса Великобритании.

«Крайне важно, чтобы подход Etsy не ставил под угрозу средства к существованию уважаемых и жизнеспособных малых предприятий», — написал министр Кевин Холлинрейк вчера (2 августа) в письме генеральному директору Etsy Джошу Сильверману, как стало известно BBC.

Etsy объясняет на своем веб-сайте, что «цель резерва заключается в том, чтобы обеспечить возможность легкого управления возвратными платежами и возвратными платежами в случае возникновения каких-либо проблем». Последнее обновление платежной политики Etsy было сделано 25 мая, говорится на сайте.

В сообщении в блоге, опубликованном 1 августа, руководитель отдела платежей Etsy Чираг Патель высказал обеспокоенность по поводу системы резервов. Он сказал, что система успешно сдерживает мошенничество, но признал, что она могла «привести к сбоям» в бизнесе некоторых продавцов.

«Для подавляющего большинства продавцов мы существенно уменьшаем процент средств, которые сейчас держим в резерве», — написал он.

Расплывчатость заявления, похоже, не убедила продавцов Etsy. «Это объявление — не более чем слова. Они разрушили тысячи жизней и нажили себе проценты на чужих деньгах, которые держали в руках. Это все неэтично и зло», — написал один из продавцов Etsy в ответ на заявление Пателя.

Продавцы Etsy заявили, что их магазины были заблокированы без какого-либо предупреждения или объяснения причин. С компанией также, очевидно, было трудно связаться: многие смогли связаться только с ботом на веб-сайте, когда искали ответы.

«Хотя в теории все это звучит хорошо, Etsy сразу же провалил тест на «прозрачность», предоставив в этом объявлении ноль подробностей или полезной информации», — написала Лиз Мортон, основательница Value Added Resource, новостного сайта, ориентированного на электронную коммерцию. рынок.

Патель пообещал, что Etsy работает над «улучшением коммуникаций», что он назвал одной из «болевых точек» платформы. Представитель Etsy сообщил Quartz в электронном письме, что компания напрямую связалась с продавцами, чтобы предоставить обновленную информацию о состоянии их резервных фондов.

«Для подавляющего большинства продавцов, имеющих резерв, процент средств, находящихся в резерве, сократится как минимум вдвое. Учитывая продавцов, которые в настоящее время имеют резерв на своем счету, мы ожидаем, что наиболее распространенный уровень резерва составит 30%», — сказал представитель, добавив, что изменение должно вступить в силу на следующей неделе.

7,5 миллионов:Активные продавцы на Etsy

100 миллионов+:вещи на продажу

95,1 миллиона:Активные покупатели

1200+:Члены группы Etsy Reserve Strike на Facebook на момент написания статьи